隐私政策

生效日期：2026 年 5 月 19 日
适用主体：进货宝 / SiluSaaS（以下简称“我们”）

1. 我们收集的信息

我们仅在提供服务、履行合同、保障安全、遵守法律或取得授权所必需的范围内收集信息。信息类型包括：

• 账户与联系信息：姓名、公司名称、职位、邮箱、手机号码、微信号、登录账号、认证状态和商务沟通记录。
• 业务与交易信息：店铺信息、商品资料、SKU、价格、库存、销售订单、采购订单、商品链接、供应商信息、仓储作业记录、收货信息、物流信息、支付及结算记录、售后记录、发票、合同信息和经营报表。
• 第三方平台授权与接口数据：您授权接入的电商平台、独立站、社媒渠道、仓储系统、物流商、支付结算服务、供应链平台或企业内部系统的账号标识、授权状态、访问令牌、Webhook 事件、接口调用记录和同步结果。
• 系统与安全信息：IP 地址、设备信息、浏览器类型、访问日志、接口调用日志、错误日志、Cookie 或类似技术产生的信息。
• 用户主动提交的信息：通过网站表单、客服渠道、邮件或控制台提交的文本、文件、截图和其他资料。
• 社媒渠道与客户消息相关信息：在您授权后，我们可能接收主页或账号 ID、主页或账号名称、访问令牌、管理员授权状态、用户互动数据、评论、私信会话、发送方标识、消息内容、附件、消息时间、自动回复状态和 Webhook 事件。该类渠道可能包括 Facebook 公共主页、Messenger 或其他第三方消息平台。

2. 社媒渠道与客户消息数据

当您连接社媒主页、客户消息平台或类似第三方渠道时，我们会通过相应平台提供的 API 和 Webhook 处理相关数据。我们使用这些数据的目的限于：

• 展示、绑定和管理您授权的第三方主页、店铺、账号或消息渠道。
• 接收、分配、回复和记录客户消息。
• 管理评论、互动、消息提醒、客服工单和自动化回复。
• 排查接口错误、防止滥用、维护系统安全并生成必要的运营日志。
• 在您明确配置的场景下，将客户沟通与订单、售后或客服记录关联。

我们不会出售第三方平台数据，不会将第三方平台数据用于监控、歧视、信用评估、广告画像、未经授权的营销或与您授权功能无关的目的。我们不会要求用户提供第三方平台密码，也不会绕过第三方平台的权限、审核或用户授权机制。

3. 我们如何使用信息

• 提供、维护和改进进货宝跨境电商 ERP、第三方平台对接、店铺管理、商品管理、采购接口、客户服务、社媒渠道管理和客户消息功能。
• 完成身份验证、权限控制、订单处理、采购履约、库存管理、仓储作业、物流跟踪、结算、售后和通知。
• 响应咨询、投诉、数据访问、数据更正、数据删除和撤回授权请求。
• 监测和防范欺诈、垃圾信息、异常登录、接口滥用、数据泄露和其他安全风险。
• 遵守法律法规、监管要求、法院或行政机关命令，以及第三方平台条款和开发者政策。

4. 共享与披露

除以下情形外，我们不会向第三方出售、出租或披露您的个人信息或第三方平台数据：

• 向电商平台、独立站服务商、供应商、承运商、仓储服务商、支付结算服务商、云服务商、短信或邮件服务商等服务提供方披露为完成服务所必需的信息。
• 向您的公司管理员、经授权的团队成员或您指定的第三方系统同步您授权范围内的数据。
• 根据法律法规、监管要求、司法程序或保护用户、我们、第三方平台、服务提供方及公众安全的合理需要进行披露。
• 在公司合并、分立、收购、资产转让或类似交易中，依法向继受方转移必要信息，并要求继受方继续遵守本政策。

涉及第三方平台数据的服务提供方仅可按照我们的指示处理数据，并应采取与本政策相一致的保密和安全措施。

5. Cookie 与类似技术

我们可能使用 Cookie、本地存储、日志和类似技术来保持登录状态、保存偏好、统计访问量、分析性能和保障安全。您可以通过浏览器设置限制 Cookie，但部分功能可能无法正常使用。

6. 数据保存期限

我们仅在实现本政策所述目的所需期间保存信息，除非法律法规、合同、争议解决、安全审计或第三方平台要求允许或要求更长保存期限。通常：

• 账户和合同信息会在合作期间及合作结束后为履行法律、审计和争议解决目的保留必要期限。
• 店铺、商品、订单、采购、库存、仓储、结算和物流信息会按财务、税务、合同、售后和业务审计要求保存。
• 客户消息、评论和客服记录会在提供客服、订单关联、质量管理和争议处理所需期间保存。
• 访问日志和安全日志会在安全审计、异常排查和合规所需期间保存。

当数据不再需要时，我们会删除、匿名化或采取其他合理方式使其无法识别特定个人。

7. 数据删除、撤回授权与账号解绑

您可以通过以下方式请求删除我们保存的个人信息、业务数据或第三方平台数据：

• 发送邮件至 hello@silusaas.com，邮件标题请写明“数据删除请求 / Data Deletion Request”。
• 在邮件中提供您的公司名称、联系人、进货宝账号、需删除的数据范围，以及相关店铺、第三方平台账号、主页名称或账号 ID。
• 我们会在验证身份和权限后处理请求，并在合理期限内完成删除或说明无法删除的合法原因。
• 您也可以在第三方平台账户设置中移除本应用授权，或在进货宝控制台解绑店铺、主页、账号或其他渠道。解绑后，我们将停止继续通过该授权获取新的第三方平台数据。

如法律、会计、审计、安全、争议处理或防欺诈目的要求保留部分信息，我们会仅保留必要信息，并限制其继续使用。

8. 您的权利

在适用法律允许的范围内，您可以请求访问、更正、复制、删除、限制处理或反对处理您的个人信息，也可以撤回已经给予的同意。我们可能需要验证您的身份和请求权限。对由企业客户管理的团队账号，我们可能会将请求转交或同步给对应的企业管理员处理。

9. 数据安全

我们采用合理的技术和管理措施保护信息安全，包括访问控制、权限分级、日志审计、加密传输、安全监控和员工保密要求。互联网传输和存储无法保证绝对安全；如发生可能影响您权利的数据安全事件，我们会依法通知您和相关监管机构，并采取补救措施。

10. 跨境传输

由于我们服务跨境电商、国际贸易和海外客户，并可能对接境内外电商平台、社媒平台、仓储、物流、支付和供应链服务，您的信息可能在中国大陆、香港或其他国家和地区被访问、处理或保存。我们会根据适用法律采取合同、权限控制和安全措施，以保护跨境处理过程中的数据安全。

11. 未成年人

我们的服务面向企业客户和具有完全民事行为能力的商业用户，不面向 18 周岁以下未成年人。若您认为未成年人向我们提供了个人信息，请联系我们删除。

12. 第三方平台

电商平台、独立站服务商、社媒平台、客户消息平台、物流商、仓储服务商、支付结算服务商、供应链平台及其他第三方服务由相应第三方运营。您使用这些服务时，还需遵守第三方的隐私政策、服务条款、平台条款和社区规则。我们无法控制第三方平台的数据处理行为。

13. 政策更新

我们可能根据服务变化、法律要求或第三方平台规则更新本政策。重大变更会通过网站公告、控制台通知、邮件或其他合理方式提示。更新后的政策自页面标明的生效日期起适用。

14. 联系我们

如您对本政策、个人信息处理、第三方平台数据、客户消息数据或数据删除请求有任何问题，请通过以下方式联系我们：

邮箱：hello@silusaas.com
电话：+86 188 2077 7181
地址：陕西省西安市浐灞大道 1 号，外事大厦 5 层